Відродити Україну через довіру до банків

У столиці запропонували спосіб покращення якості банківських послуг, та презентували фінансовий індекс для вимірювання стану банківської системи.

«Якість банківських послуг - це запорука процвітаючої України», - заявив на прес-конференції в  ІНТЕРФАКС «Банківський сервіс. Реалії та майбутнє,якість послуг – запорука довіри населення» відомий аналітик банківської сфери Андрій Хілько.

За словами аналітика, українці мають власноруч створити таку банківську систему, яка б відповідала міжнародним стандартам і слугувала б справжнім потребам та інтересам пересічних громадян.

Тривалий час подорожуючи за кордоном, та вивчаючи банківську справу на прикладі розвинутих країн світу, таких як Люксембург, Швейцарія, Нідерланди, Бельгія, Німеччина, Франція, Угорщина, Польща, Чехія та інші, А. Хілько збирав унікальну практичну інформацію, аналізував банківський сервіс, вивчав якість банківських послуг, методи роботи,  щоб потім застосувати цей досвід на внутрішньому ринку України.  

«Довіра – це основа капіталу, насамперед банківського. Передусім, довіра з боку клієнта банку пересічного громадянина. Довіру неможливо виміряти чи спрогнозувати, як плановий показник. Довіра не виникає від яскравої реклами, від промоакцій чи великих відсотків по депозитах. Довіру неможливо штучно стимулювати або викликати зовнішніми подразниками.

Довіра до банку – це результат щоденної кропіткої праці, результат, який напрацьовується роками, десятиліттями. Це те, що ми маємо усвідомити та будувати навколо цього нашу банківську систему» - ділиться своїми думками спеціаліст.

«Банківський сервіс у нас розділений на дві частини. Одна частина відповідає саме за  банківські продукти та фактичні послуги, їх наповнення, структуру та конкурентність: банківські картки, відкриття та ведення рахунків, платежі та перекази, кредити та депозити – усе, що наповнює змістом банківську систему. Друга ж частина – це банківське обслуговування, послуги, комунікації  у вигляді особистого спілкування клієнта та працівника банку. І от, друга частина в Україні знаходиться у зародковому стані. Але ж саме якість послуг, які проявляються у відношенні до клієнта, уміння спілкуватись з ним, вирішувати проблеми та розуміти його потреби - будує таку найважливішу частину банківського капіталу, як ДОВІРА. В більшості українських банків відношенням між клієнтом та працівником приділяють або дуже мало уваги, або взагалі не приділяють», - продовжив А. Хілько.

Довіра до банку починається із поваги до клієнта.

Андрій Хілько пропонує такі етапи відновлення довіри до банків

На першому етапі, щоб відновити довіру, треба спрямувати зусилля банків на будівництво стосунків між банком та клієнтом прямо у відділенні.

У нас досі розповсюджена ганебна практика, коли у банках людей ділять на різні категорії, з відповідним до них відношенням. Наприклад, у порядку речей різне ставлення до  тих, хто бере кредит  і до тих, хто робить депозитний внесок. Такого не має бути, оскільки для банківської системи клієнт цікавий з будь-якої сторони, а працівники відділень чомусь на власний розсуд нехтують цим!

Щоб відновити довіру клієнта до банку, треба зробити так, щоб працівник банку хотів та вмів будувати особисті довгострокові стосунки з клієнтом. Працівник банку має знати клієнта особисто по імені, знати, де він проживає, який склад його сім`ї, коли в нього день народження - всі ці дрібниці складають основу довіри. Він має бути уважним до потреб клієнта, щоб у нього виникало стале враження турботи та піклування – тоді він з радістю понесе заощадження, щоб відкрити депозит у банку.  В ідеалі банківський робітник має працювати неподалік від свого місця постійного проживання, тоді сусіди можуть стати його клієнтами, що зміцнює зв’язки, полегшує розуміння та зміцнює довіру до банку. 

Звичайно, щоб перебудувати усю систему, виникає питання кадрів та мотивувальної частини для працівників банків.

Другий етап передбачає відповідне навчання та атестацію банківських працівників, а у роботі стимулювання працівника особистими бонусами. Наприклад, відсотками від депозитів тих клієнтів, яких він заохотив особисто та веде їх справи на протязі довгого часу, наприклад 0,3% річних на термін 5-ти років його роботи в банку. Тоді працівник цінуватиме кожного клієнта та будуватиме довгострокові стосунки з ним, якісно його обслуговуватиме. Також важливим чинником є високий рівень знань та практики в галузі психології, недопустиме шаблонне відношення до всіх клієнтів, так як кожен з них є окремою особистістю.

Третій етап – приведення системи у відповідності до регіональних особливостей менталітету населення. При роботі з клієнтами дуже важливе значення також мають метальні особливості людей в залежності від їх місця проживання. Тож у різних регіонах країни мають бути свої рекомендації та методи спілкування, щоб досягти максимальної довіри.    

Звичайно, така перебудова банківської сфери - це питання не одного й не п’яти років, а програма на 50 років, на два покоління. А. Хілько впевнений, що саме за цим майбутнє якісних банківських послуг в Україні.

Якісні банківські послуги – кожній людині!

«Розпочати цю перебудову  буде доречно з проекту «Банківський сервіс», який я з партнерами планую реалізувати в найближчі 5-ть років на території всієї України, – розповів журналістам А. Хілько.  - Сутність проекту полягає в створення відповідного знаку якості банківських послуг по всій країні. Ми хочемо, щоб люди самі визначили якість банківських послуг, висловили побажання, яким вони хочуть бачити банківське обслуговування, чого вони очікують від походу в банк і т.п. Ми зберемо ці дані, проаналізуємо, розробимо професійні стандарти обслуговування та спеціальні рекомендації для банків, відповідно до специфіки регіону. Кожна людина матиме змогу надіслати листа поштою, в якому висловить письмово свої побажання щодо банківських послуг та іншого, що стосується банківського сервісу. Планова кількість залучених громадян близько 10 000 з усіх регіонів України. Також запропонуємо цю модель у вигляді практичних методик для впровадження  у банках. Ті відділення банків, які приймуть цю пропозицію, пройдуть атестацію та навчання,  отримають спеціальний знак-логотип відповідності якості послуг до розроблених стандартів, який буде вивішений біля входу у відділення банку, у вигляді обличчя на темному жовтому фоні. Тоді клієнт буде знати, що  в цьому відділенні він отримає найвищу якість банківських послуг».

«Фінансовий індекс Хілько»

«Користуючись нагодою, - продовжив спеціаліст, - хотів би презентувати ще одну корисну модель  - це так званий «Фінансовий індекс Хілько». Я розробив його для того, щоб кожен пересічний громадянин мав можливість отримати відповідь про стан банківської системи на момент розрахунку.

Він складається із взаємодії трьох показників:

1) Кількості банків, які знаходяться у стані ліквідації (зараз в Україні таких 56);

2) Суми гарантування вкладів цими банками (зараз умовно більше 50 млрд. – береться цифра 50);  

3) Поточний комерційний курс долара до національної валюти (гривні) – зараз 24.

Таким чином розрахунок виглядає так : 56 (банків) х 50 (млрд.) та / на 24 (курс валюти) = 116 (це і є показник). За нормальних умов показник має бути в діапазоні 1-3, результати вище 15 вже свідчать про складну ситуацію, а в  нас зараз аж 116!!!

Показник 116 - це дуже низький коефіцієнт, який свідчить про серйозні проблеми у банківському секторі. В тім, Україна лише починає свій шлях відродження, і я сподіваюсь, що банківська система нарешті вийде з кризи та почне зростати, а разом із нею – вся Українська економіка!»

«9 листопада День Банківського Клієнта»

«Банківський клієнт - це найголовніший актив в усій банківській системі. Отже, вшанування поваги до клієнта - це найбільше свято для всієї банківської спільноти. Тому мною запропоновано започаткувати щорічне свято 9 листопада кожного року, як «День Банківського Клієнта». В цей день по всій країні банківські установи будуть проводити різні святкові заходи, навчання, семінари саме для клієнтів задля поліпшення якості послуг та відновлення довіри.

Таким чином, комплекс усіх цих заходів дасть можливість збудувати міцну економіку та зробити величезний вклад в розвиток якості банківських послуг в Україні та світі», - підсумував А.Хілько.

Бандити йдуть у наступ – спалено машину активіста «STOP нелегал!»

Сьогодні, 14 жовтня, в Києві, приблизно о 5.00 ранку, під житловим будинком за адресою вул. Автозаводська, 15-а, спалахнула машина одного з активістів руху «STOP нелегал!» Володимира Касира. «Опель Інсігнія» вигорів вщент, перетворившись на купу металобрухту. За свідченням активістки, що випадково побачила момент загоряння, було чути вибух та видно спалах вогню під авто -  за лічені секунди машина  загорілась,  як свічка.

Пожежники, які прибули невдовзі, лише притушили піною  тліючий остов. Учасники руху «STOP нелегал!» впевнені, що таким чином бандити намагаються залякати  активістів та зламати їх морально і фізично. Міліція, яка приїхала на місце злочину, констатувала підпал, та пообіцяла «розібратись та прийняти міри». Як працює українська міліція в подібних випадках усім добре відомо, особливо, коли справа йде про мафію, яка чи не з рук годує міліцейське керівництво. 

Нагадаємо, що рух  «STOP нелегал!» успішно бореться із проявами недобросовісної конкуренції, із бандитськими монополіями та іншими незаконними видами бізнесу. Зокрема, останнім часом в Києві була розгорнута компанія по закриттю нелегальних обмінників валюти, що викачують з міста мільйони доларів, які йдуть повз бюджет прямо у кишені бандитів та їх кришувальників-високопосадовців. Демонтаж нелегальних обмінників болісно вдарив по кишеням бандитів. (див. http://ogladachukraine.blogspot.com/2015/10/blog-post_8.html)

Також розпочалася реальна боротьба проти нелегальних паркувальних майданчиків. Все це дратує мафію та спонукає її до крайніх мір.  Активісти руху впевнені, що міліцейське керівництво прекрасно знає, хто стоїть за цим актом залякування. Але притягати винних до відповідальності не збираються – бо хто ж буде різати курку, яка несе тобі золоті яйця!

Та скільки можна вже терпіти цей безлад і корупцію в місті! Коли бандити перестануть диктувати киянам власні умови, відкрито залякувати та  фізично погрожувати?! Чи Україна перетвориться на бандитську державу часів Януковича, чи зможе подолати спалах беззаконня, як у буремних  90-х  - залежить від дій Авакова, від бажання головного міліціянта Києва Терещенка, від волі Генеральної прокуратури. 

Можливо, перша гучна справа, яку розпочне Національне антикорупційне бюро, буде саме розслідування кришування нелегального бізнесу у Києві? 

Пане Ситнік, всі дані вже зібрані, всі діючі особи відомі – не треба далеко ходити та глибоко копати. Потрібно діяти! 

Втім, навіть якщо влада буде й надалі «ліпити дурня» та покривати бандитів, залишити все, так як є, вже не вдасться. Зараз не ті часи. Рух «STOP нелегал!» - це не купка відчайдух, це потужна спільнота громадських організацій, таких як  ВГО «Об`єднання Богдана Хмельницького», ВГО «Комітет по боротьбі із корупцією та організованою злочинністю», та інших. Це свідомі та рішучі дії сотень, тисяч небайдужих громадян, які не відступлять від своєї мети – очистити Київ та Україну від бандитської малини. (див.пікет Рух «STOP нелегал!» під Верховною Радою http://blog.meta.ua/~ogladach/posts/i3464109/)

Київ збирає прихильників «зеленого розуму» в бізнесі

27 – 28 жовтня, 2015 року, в Києві відбудеться 
Міжнародний форум для сталого розвитку бізнесу GREEN MIND* – 2015 

27 – 28 жовтня, 2015 року, Торгово-промислова палата України (Велика Житомирська, 33, Львівська площа) вже четвертий рік поспіль збере  прихильників сталого бізнесу. Понад 300 провідних міжнародних, європейських  та національних експертів, представників органів державної влади, інвестиційних компаній, компаній-товаровиробників, експортерів та дистриб’юторів, бізнес-асоціацій з 11 країн світу будуть обговорювати останні тенденції  ведення бізнесу на основі принципів сталого (збалансованого) розвитку, нову політику та проекти змін до нормативно-правової бази у світі реформ та адаптації до актів права ЄС. Також учасники форуму матимуть можливість в рамках заходів ділової програми обмінятися кращим досвідом у сфері технологічних інновацій, можливостей залучення інвестицій, корпоративно-соціальної відповідальності та інших актуальних питань.

_________________________________________

*) GREEN MIND – зелений розум (англ.)

Що буде на форумі

Перший день форуму, 27 жовтня, вівторок, розпочнеться із Пленарної сесії «Стратегія екологічної політики та національний план дій на період до 2020 року: перспективи для бізнесу».

Стратегія екологічної політики – один з головних стратегічних документів держави, яким визначені основні принципи, цілі та завдання національної екологічної політики. У цьому році відбувся перегляд діючої Стратегії (що була затверджена Законом України  у 2010 році) та здійснюється розроблення національного плану дій з її реалізації.

Учасникам сесії будуть презентовані основні зміни та доповнення до Стратегії та проект плану дій з її реалізації на період 2016 – 2020 років.

Презентація стратегічних документів передбачатиме також і обговорення питань, яким чином запропоновані зміни позначаться на діяльності бізнесу.


В презентації та обговоренні  приймуть участь розробники вказаних документів, європейські експерти, представники Мінекономрозвитку та Мінприроди України.
Також в цей день, 27 жовтня, пройдуть такі важливі заходи, як

Пленарна сесія «Угода про асоціацію Україна – ЄС»

Підписання Угоди про асоціацію між Україною та ЄС вимагає впровадження нових стандартів у різних сферах суспільного життя, включаючи сферу охорони навколишнього середовища. Реалізація положень Угоди передбачає суттєве реформування природоохоронного законодавства, що матиме регуляторний вплив.


Пленарна сесія «Модернізація виробництва: економічні стимули, інновації, інвестиції»

Учасники сесії отримають змогу ознайомитися з діяльністю міжнародних організацій та інвестиційних програм, які доступні українському товаровиробнику і сприяють модернізації економіки України (ЮНІДО, ЄБРР, НЕФКО). В рамках роботи пленарної сесії буде представлений досвід реалізації проектів по впровадженню ресурсоефективного та більш чистого виробництва на підприємствах України, а також новітні технології у сфері енергозбереження, очищення стічних вод, екологічного транспорту, та ін.

Пленарна сесія «Екологічна, хімічна і харчова безпека: регулювання та управління»


На даній сесії будуть обговорені механізми та інструменти регулювання й управління екологічною, хімічною та харчовою безпекою в Україні.


Серед питань, що будуть розглянуті: заходи протидії незаконному обігу агрохімікатів; регламентування деяких хімічних речовин в ЄС (свинець у фарбах, нанотехнології, полімери); поводження з електронними та електротехнічними відходами; механізми управління екологічною безпекою в транзитному середовищі промислових районів; економічних інструментів управління екологічно шкідливими товарами в Україні, включаючи екологічні податки і збори; екологічної експертизи та ін.


У пленарній сесії приймуть участь експерти системи ООН, зокрема Продовольчої і сільськогосподарської організації ООН (ФAO), а також  представники ОЕСР, ОБСЄ та інших міжнародних і європейських організацій.

Бажаючі вивчити принципи роботи за новими стандартами зможуть відвідати Семінар-тренінг «Сталі державні закупівлі: впровадження і критерії сталості».

В Україні з 2014 року, в рамках реалізації  регіональної програми «Екологізація економік країн Східного партнерства ЄС»  (EaP GREEN) реалізується  проект з впровадження сталих державних закупівель. 

Сталі державні закупівлі відрізняються від традиційного для України підходу до державних закупівель тим, що передбачають включення екологічних критеріїв на різних етапах закупівель (при плануванні, формуванні технічних специфікацій, виконанні договору, тощо) для досягнення вищих стандартів у сфері захисту довкілля та соціальних стандартів.

Експерти проекту ознайомлять учасників семінару-тренінгу з принципами та планом впровадження державних закупівель в Україні на засадах сталості, згідно з вимогами Директив ЄС 24/2014 та 25/2014  та екологічними критеріями відбору та вибору товарів, послуг чи робіт. 

В середу, 28 жовтня, 2015 року, робота форуму продовжиться за наступним планом

Пленарна сесія «Екологізація будівельної галузі: досвід, вигоди і переваги»

Захід передбачає презентацію останніх тенденцій у напрямку екологізації будівельної галузі; методології проектування, будівництва та експлуатації енергоефективних будівель; практичні приклади екологічного та енергоефективного будівництва; школи еко-будівництва для приватних забудовників та досвіду співпраці між державою, виробниками та дистриб'юторами будматеріалів у реалізації програм з термомодернізації житлового фонду та ін.

У роботі сесії приймуть участь представники виробників будматеріалів та видатні архітектори України – Іван Пономаренко, Юрій Серьогін, та Білорусі – Олександр Кучерявий.


Круглий стіл «Моніторинг та звітність, верифікація та акредитація (MRV) в системі торгівлі дозвільними одиницями на викиди парникових газів відповідно до Директиви 2003/87/ЄС (СТВ)»Засідання за цим «круглим столом» буде присвячено питанням імплементації Директиви 2003/87/ЄС про встановлення схеми торгівлі квотами на викиди парникових газів, що запроваджує систему торгівлі дозвільними одиницями (квотами) на викиди з метою стимулювання зниження викидів парникових газів від великих стаціонарних джерел економічно ефективним та низьковитратним способом.

Семінар-тренінг «Екологічна та органічна сертифікації: вимоги для виробників та експортерів»Учасники семінару-тренінгу будуть ознайомлені з такими питаннями як:

-       стандарти, що визначають поліпшені якісні характеристики продукції відносно впливів на довкілля та здоров’я людини;

-       методи підтвердження переваг продукції згідно вимог нормативно-правової бази України та права ЄС, та інші.


Круглий стіл «Експорт до країн ЄС та Азії: екологічний аспект»

З підписанням Угоди про асоціацію між Україною та ЄС для України відкрилися нові можливості вільної торгівлі, пов'язані з модернізацією її торговельних відносин та економічним розвитком країни в цілому.

Але чи готові українські виробники до виходу на ринки ЄС? Про це, а також про інтегровану товарну політику ЄС та окремих країн Азії; екологічні стандарти та методи підтвердження відповідності; інструменти підтримки вітчизняного виробника, проблемні питання, що стоять на заваді запровадженню таких інструментів та шляхів їх подолання, відбудеться обговорення у форматі засідання «за круглим столом».

До участі у засіданні запрошені представники Представництва ЄС в Україні, Мінприроди, Мінекономрозвитку та Мінагрополітики України.

Презентація кращих практик КСВ
Корпоративно-соціальна відповідальність є однією з найважливіших  складових у діяльності для забезпечення сталого розвитку бізнесу.

Своїм досвідом і практиками впровадження КСВ поділяться провідні компанії, такі як: ТОВ «Метінвест Холдинг», ТОВ «Сандора», Platinum Bank, та ін.
 

Більш детальна програма GREEN MIND – 2015, інформація про доповідачів, умови участі  та форма для Online-реєстрації розміщені на офіційному сайті форуму: www.greenmind.com.ua

В Киеве начался демонтаж нелегальных обменников.

Боясь потерять свое имущество, владельцы Мафов срочно расторгают договоры с черными валютчиками

Результаты усилий  активистов общественного движения «STOP нелегал!», совместно с Всеукраинской правозащитной организацией  «Объединение Богдана Хмельницького» и ВГО «Комитет по борьбе с организованной преступностью и коррупцией» не заставили себя долго ждать – по всей столице, при участии сотрудников милиции и работников КП «Київблагоустрій», начались демонтажи незаконных пунктов обмена валют.

Резонанс переходит в  эффективность

Так, в течение четверга 8 октября были демонтированы и вывезены на штрафплощадки нелегальные обменники  по адресам Проспект Победы, 11 и 53. Крупный «нелегал» был изъят прямо из-под гостиницы «Экспресс», что на бульваре Шевченко. Десятки адресов незаконных менял находятся в оперативной разработке и даты их демонтажа – вопрос даже не дней, а часов. 

Владельцы нелегального валютного бизнеса (многие из них - ярые пособники сепаратистов), их  крышеватели, а вместе с ними - хозяева МАФов, в которых, как правило, расположены незаконные обменники, нынче пребывают в шоке. Они не ожидали, что реакция общественности и властей (под давлением активистов) окажется столь быстрой и консолидированной!  

Более того, теперь стало ясно, что играть в игры с нелегальными валютчиками уже никто не будет – слишком большой резонанс получила в обществе эта проблема, слишком много задействовано сил и ресурсов, чтобы вернуть все назад. Те же владельцы МАФов срочно бросились расторгать договора с нелегалами –  риск утратить свое кровное имущество, а с ним и прибыльное место, перевешивает желание быстрой наживы.

Против общества мафия бессильна

И как не пытается мафия, которая стоит за нелегальными обменниками, погасить волну протестов, у них ничего не получится.  Пару дней назад, УБЭП совместно с общественниками закрыли  валютный ларек на пр. Победы, 11, а на следующий день он открылся, как ни в чем ни бывало. Больше не откроется – потому, как демонтирован и вывезен! И так отныне будет с каждым нелегальным обменником как в Киеве, так и по всей Украине – обещают  активисты, и готовятся к очередному рейду по выявлению нарушителей закона.

Что касается самих нарушителей закона – «крышевателей» и держателей нелегальных обменников, правозащитники заверяют, что все они скоро ответят по закону, и понесут справедливое наказание - вплоть до высших милицейских чинов. Не зря ведь народные депутаты взяли это дело на особый контроль! Кстати, Аваков и Шокин уже предупреждены, и пообещали полное содействие в поимке и привлечении к ответственности виновных, ведь деятельность нелегалов, в первую очередь, порочит их ведомства перед всем украинским народом. Также за нелегалов вплотную взялось СБУ, а эти ребята, как известно, шутить не любят. 

Как бы то ни было, главная цель общественного движения «STOP нелегал!» одна – полное прекращение деятельности нелегальных обменников, а также недопущение рецидивов в будущем. И цель эта будет достигнута, какое бы противодействие  не оказывалось.

Напомним, борьба с массовым засильем нелегальных обменников, акция «STOP нелегал!», началась неделю назад с пресс-конференции в УНИАН (http://ogladachukraine.blogspot.com/2015/10/blog-post.html),  а затем продолжилась под Верховной Радой, где состоялся пикет с требованием закрыть нелегальные обменники. (http://www.puls.kiev.ua/ucontent/ublogs/353820.html?1444223709)